Política de devoluciones, reembolsos y cambios

1. Devoluciones sin motivo durante 26 días

CORAMIVO permite solicitar una devolución comercial sin necesidad de justificar la decisión durante los 26 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Para utilizar este servicio, comunica la devolución y expide el artículo dentro del período comercial indicado. Este derecho comercial es adicional a los derechos que reconoce la legislación de consumo.

2. Condiciones de la devolución comercial

En las devoluciones comerciales realizadas fuera del plazo legal de desistimiento, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin daños derivados de un uso inadecuado, y acompañado de las piezas y accesorios incluidos originalmente.

Se recomienda utilizar embalaje apropiado para el transporte, especialmente en el caso de muebles de gran volumen. Estas condiciones adicionales no reducen los derechos legales durante el período de desistimiento ni los derechos por falta de conformidad.

3. Cómo solicitar una devolución

1. Envía un mensaje a serviceteam@coramivo.com.
2. Incluye el número de pedido y el producto que deseas devolver.
3. Solicita la dirección del centro de devolución cercano o adecuado para tu pedido.
4. Prepara la mercancía de forma segura para el transporte.
5. Expide el producto en el plazo correspondiente y conserva el justificante de envío.

Las consultas logísticas suelen tramitarse en 1 a 3 días laborables. Este período de atención no suspende ni reduce los plazos legales de desistimiento.

El contacto se utiliza para proporcionar la dirección correcta, no para conceder o denegar una autorización de devolución legal.

4. Dirección de devolución

Para disponer de una dirección de devolución apropiada y facilitar un retorno cercano cuando exista un centro logístico adecuado, contacta con atención al cliente.

La dirección postal de contacto de CORAMIVO no debe considerarse automáticamente una dirección de devoluciones. Solicita las instrucciones correspondientes antes de enviar el paquete.

El ejercicio válido del derecho de desistimiento no depende de recibir una aprobación previa del servicio de atención.

5. Gastos de devolución

Cuando el cliente devuelve voluntariamente un artículo por cambio de opinión, los gastos directos del transporte de retorno pueden ser de su cuenta, siempre que se hayan comunicado correctamente antes de la compra y la legislación lo permita.

No se aplica una tarifa fija adicional de gestión de devoluciones.

Para muebles voluminosos que no puedan enviarse normalmente por correo, se debe comunicar antes de contratar el coste de devolución o una estimación razonable cuando corresponda legalmente.

6. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, incompleto, incorrecto o no conforme con lo contratado, puedes comunicarlo a nuestro equipo, preferentemente con fotografías y número de pedido.

Las soluciones por falta de conformidad se prestarán sin costes para el consumidor en los términos legales, incluidos los gastos necesarios de transporte cuando procedan.

Según la situación, el consumidor podrá tener derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

7. Garantía legal de conformidad

Para los bienes nuevos de consumo sujetos a la legislación española, el vendedor responde generalmente por las faltas de conformidad manifestadas durante tres años desde la entrega.

Este período legal es independiente de los 26 días de devolución comercial.

8. Cambios de producto

Si deseas cambiar un artículo por otro modelo o variante, contacta con atención al cliente. Las opciones comerciales estarán sujetas a disponibilidad y no afectarán a los derechos de sustitución reconocidos por ley.

9. Reembolso de la devolución comercial

En las devoluciones comerciales adicionales, la tramitación del reembolso se iniciará habitualmente en 1 a 3 días laborables después de recibir y comprobar el artículo.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso válido. El momento en que el importe se refleje dependerá de la entidad financiera.

10. Derecho legal de desistimiento

El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción para desistir de una compra a distancia sin justificar su decisión, salvo excepciones legales.

Para ejercerlo, basta con enviar una comunicación inequívoca a serviceteam@coramivo.com dentro de ese período. No es necesario obtener autorización previa.

11. Devolución física tras el desistimiento

Después de comunicar el desistimiento, los bienes deben devolverse sin demora indebida y en un máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación, salvo que se haya acordado su recogida.

El plazo se considera cumplido si el producto se expide antes de su vencimiento.

12. Plazo legal para devolver el dinero

Este plazo se cuenta desde que se comunica válidamente el desistimiento, no desde una aprobación comercial.

13. Devolución de la entrega estándar inicial

En caso de desistimiento legal del contrato, se devolverán los pagos recibidos que deban restituirse, incluidos los gastos iniciales de entrega estándar correspondientes.

Si elegiste expresamente una entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, no será obligatorio devolver la diferencia de precio.

14. Retención legal del reembolso

Salvo que CORAMIVO se haya ofrecido a recoger los productos, podremos retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, según cuál de las dos circunstancias se produzca primero.

15. Estado de los productos durante el desistimiento

Puedes manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderás por una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria, cuando sea legalmente aplicable.

16. Excepciones previstas legalmente

Los artículos confeccionados según especificaciones individuales o claramente personalizados pueden quedar excluidos del desistimiento conforme a la ley. Esta excepción no excluye los derechos por defectos o falta de conformidad.

17. Modelo legal de formulario de desistimiento

También puedes comunicar el desistimiento por correo electrónico sin utilizar este modelo ni imprimirlo. Basta una declaración inequívoca enviada dentro del plazo legal.