Derecho de desistimiento

1. Plazo de desistimiento

El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de indicar el motivo, salvo excepciones establecidas legalmente.

El plazo comienza cuando el consumidor o una tercera persona designada por él, distinta del transportista, recibe físicamente el producto. Si un pedido se entrega en varias partes, el plazo se cuenta normalmente desde la recepción del último artículo.

2. Cómo comunicar el desistimiento

Para ejercer este derecho, envía una declaración inequívoca por correo electrónico a serviceteam@coramivo.com. Puedes utilizar el modelo incluido más adelante, aunque no es obligatorio.

Es suficiente enviar la comunicación antes de que termine el plazo legal. No necesitas justificar tu decisión ni esperar la aprobación de atención al cliente.

3. Dónde devolver el producto

Contacta con atención al cliente para obtener la dirección del centro de devolución más cercano o adecuado para tu pedido, junto con las instrucciones logísticas.

La dirección postal de contacto de CORAMIVO no es necesariamente una instalación receptora de devoluciones. Solicitar la dirección logística no supone pedir autorización para ejercer el derecho legal.

4. Plazo para enviar los artículos

Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar el producto sin demora indebida y en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlo.

Este plazo se cumple si la mercancía se expide antes de su vencimiento.

5. Plazo de reembolso

Se devolverán los pagos recibidos que deban restituirse, incluidos los gastos de entrega iniciales correspondientes a la modalidad estándar.

No existe obligación de devolver el coste adicional si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.

6. Condiciones legales de retención

Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según cuál de esas circunstancias ocurra primero.

7. Medio de pago

El reembolso se realizará mediante el mismo medio utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio sin costes adicionales.

8. Gastos de devolución

En un desistimiento por cambio de opinión, los gastos directos de devolución pueden corresponder al consumidor cuando haya recibido la información precontractual legalmente exigible.

En el caso de muebles voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo, el coste directo de retorno o una estimación razonable debe comunicarse antes de contratar cuando proceda legalmente.

9. Estado de los productos

El consumidor puede manipular y comprobar el artículo en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderá de la disminución de valor derivada de una manipulación adicional cuando proceda legalmente.

10. Excepciones legales

Los bienes confeccionados según las especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados pueden estar excluidos del desistimiento en los supuestos previstos por ley. Ello no elimina los derechos por falta de conformidad.

11. Modelo legal de formulario de desistimiento

12. Devolución comercial adicional

CORAMIVO también permite devoluciones comerciales sin necesidad de justificar el motivo durante 26 días naturales desde la recepción del producto. Este período es adicional a los derechos legales y no los restringe.